Comment construit-on une formation efficace ? L’exemple de formation à l’écoconduite

Sommaire

• Construire une formation à partir du contenu
• Construire une formation à partir de l’évaluation
• Prochaine étape : mesurer l’impact à plus long terme

Pour construire une formation, on peut partir du savoir des expert.e.s ou, au contraire, partir du savoir des apprenant.e.s.

Dans cet article, Aude vous explique la méthodologie que l’on suit chez WeNow pour construire des formations qui sont vraiment efficaces, c’est-à-dire qui permettent un vrai changement de comportement.
🚨 Spoiler alert : ce n’est pas la méthode « expert.e.s » qui marche le mieux…

Construire une formation à partir du contenu

La tentation, quand on veut construire une formation, c’est de

• regarde ce que les experts savent d’un sujet,
• ce qui est important à savoir – de leur point de vue,
• et organiser ce savoir pour le transmettre.

Le processus classique

Alors voilà à quoi çà ressemble quand on construit une formation :

1️⃣ On repère un sujet – ou on nous demande de former sur un sujet
2️⃣ On collecte les informations : on interroge les experts, on plonge dans les documents clés. Et on finit avec une liste de mots clés et de conseils un peu dans tous les sens 🤪
3️⃣ On range – on ordonne toutes ces informations en parties et sous-parties qui font du sens en faisant attention que tout s’enchaîne de manière fluide.
4️⃣ on met en forme : des diaporamas pour le présentiel, des modules de elearning pour le distanciel.
5️⃣ Et puis on se souvient qu’il faut aussi une mise en activité, alors on construit une activité.🧐
6️⃣ Et puis définit l’évaluation – parce qu’il faut bien évaluer en formation 😁.

Le bilan : des contenus passionnants mais une difficulté à savoir évaluer l’impact sur les apprenant.e.s

On reconnait les formations qui ont été construites dans l’approche classique parce qu’elles ont en général un apport de formation de très bonne qualité.
💡 On retrouve souvent des vidéos très bien montées et passionnantes, ou bien des modules interactifs avec beaucoup de contenu, et un accent mis sur les interactions dans ces modules.

Mais le problème de ces formations, c’est que, souvent, l’évaluation n’est vraiment pas terrible. Et c’est normal, parce qu’elle a été pensée APRÈS avoir construit la formation.

Ca donne donc un quiz un peu basique

• qui ne vérifie que la mémorisation et pas ni la compréhension ni le savoir-faire. Voici quelques exemples de questions de ce type :
  • À quelle époque a eu lieu la dernière glaciation ?
  • Parmi les molécules suivantes, lesquelles sont des gaz à effet de serre ?
  • Parmi les conseils suivants, lequel ne permet pas d’économiser du carburant ?

• qui est facile : la question donne trop d’indices qui permettent de savoir quelle est la bonne réponse sans avoir regardé la leçon :
  • La bonne réponse est la plus longue,
  • Ou bien celle qui contient le plus d’éléments qui se répètent,
  • Ou bien celle qui s’accorde bien grammaticalement avec la question,
  • etc.

De tels quiz ne vont donc pas aider à valider si la personne a réellement appris des choses : cela va vérifier qu’elle a été attentive pendant la formation, mais ne vérifie pas qu’elle a compris la logique et qu’elle peut la réutiliser dans une situation similaire mais différente – le fameux « transfert ».

Construire une formation à partir de l’évaluation

Chez WeNow, on utilise l’approche pédagogique. Elle fonctionne dans le sens inverse de la première : on commence par la fin.
👉 C’est ce qu’on va vous illustrer sur l’exemple de la formation à l’éco-conduite.

Définir ce qu’on veut évaluer : les comportements observables

On commence par se demander quels sont les comportements que les personnes devront pouvoir faire à la fin de la formation.

→ Quand on écoute les experts de l’écoconduite, ou qu’on lit les documents de référence, on a des choses comme :

• Anticiper pour avoir moins à accélérer et à freiner
• Profiter de l’inertie de sa voiture
• Rouler à vitesse constante avec un nombre de tours par minute du moteur bas

Notre premier travail est de reconstruire ce qui sera observable si les personnes suivaient ces règles.

L’analyse des obstacles

Et ensuite, on remonte le fil en se demandant : « pourquoi les personnes qui vont être formées ne font pas DÉJÀ ce qu’on attend d’elle ? »

On analyse ainsi les freins :

• manque de connaissance,
• croyances inadaptées,
• manque de maîtrise d’un savoir-faire,
• problème d’habitude,
• ou bien de motivation,
• ou encore d’environnement.

Cette phase d’analyse permet ensuite de construire une évaluation qui a vraiment du sens car on a identifié les situations dans lesquelles les personnes font des erreurs, et les raisons pour lesquelles elles les font.

Pour l’exemple de l’écoconduite, on a identifié un certains nombres de freins, et on a conservé ceux que l’on peut traiter en formation en ligne (connaissances manquantes, croyances erronées, manque de maîtrise d’un savoir-faire).

Voici 3 exemples :

La construction de l’évaluation

On peut alors construire l’évaluation de la formation.

Chez WeNow, on ne fait pas de formation à l’écoconduite en présentiel. On ne pourra donc pas compter sur les observables comportementales qui se voient depuis l’habitacle. Par contre on fait deux choses :

• On équipe les véhicules de certain·es salarié·es de boitiers connectés : on peut donc mesurer certaines observables.
• On propose des formations en elearning avec des quiz. On peut donc poser des questions de type QCM qui soient intelligentes. Une question intelligente, c’est une question qui porte sur un point important de la formation (pas juste un point accessoire) et dont les mauvaises réponses correspondent à des croyances erronées fréquentes.

La construction des contenus de la formation

On construit alors avec les expert·es la formation en apportant juste ce qu’il faut d’informations pour lever les freins. Il s’agit alors de décliner les objectifs généraux de la formation en sous-objectifs très précis (les objectifs spécifiques).

Pour chacun de ces objectifs spécifiques, on construit un peu de formation avec du texte et des schémas inédits. On s’est par exemple bien creusé la tête pour trouver une façon efficace d’expliquer pourquoi il faut passer tôt les rapports de vitesse quand on s’insère sur une voie rapide !

On cherche aussi les situations qui rendront cet apprentissage le plus concret possible et qui stimuleront la curiosité des apprenant·es !

Les phases de test, de relectures et d’amélioration

Évidemment, quelle que soit la méthode utilisée, il faut intégrer des phases de test. En général, le plus tôt on peut commencer à tester l’évaluation et les contenus, le mieux c’est. Mais les choses ne se passent pas toujours comme on le voudrait 😆.

Chez WeNow, on adore ces phases de test car on y apprend énormément. Elles permettent de clarifier certaines questions ou certaines explications, et de faire en sorte que le contenu soit vraiment compréhensible et intéressant pour un public le plus large possible.

Prochaine étape : mesurer l’impact à plus long terme

Chez WeNow nos formations ne sont évidemment pas parfaites, mais on est vraiment contents des retours qu’on a sur le contenu : “C’était passionnant” ; “Je connaissais déjà le sujet, mais c’était intéressant” ; “j’ai appris plein de choses d’utiles”.

La prochaine étape sur ces formations, ce sera de mesurer leur impact sur le moyen et le long terme… Mais on vous en reparlera !